POLITIQUE DE REMBOURSEMENT – SAIKA

La présente politique de remboursement s’applique à l’ensemble des ventes conclues sur le site https://saika-store.com, exploité par la société SAS TMLD, marque SAIKA.

ARTICLE 1 – DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux dispositions de l’article L221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation d’un contrat conclu à distance, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres coûts que ceux prévus aux articles L221-23 à L221-25.

Le délai de rétractation court à compter :

  • du jour de la réception du Produit par le Client ou par un tiers désigné par lui (autre que le transporteur),

  • ou, en cas de commande portant sur plusieurs Produits livrés séparément, à compter de la réception du dernier Produit.

ARTICLE 2 – MODALITÉS D’EXERCICE DU DROIT DE RÉTRACTATION

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit notifier sa décision avant l’expiration du délai légal :

SAS TMLD – SAIKA
170 avenue de Fontfrège
13420 Gémenos – France

Toute demande doit clairement exprimer la volonté de se rétracter.

ARTICLE 3 – EFFETS DE LA RÉTRACTATION

En cas de rétractation valablement exercée, SAIKA remboursera au Client tous les paiements reçus de sa part, y compris les frais de livraison standard éventuellement facturés lors de la commande.

Toutefois, les frais supplémentaires découlant du choix, par le Client, d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard proposé par SAIKA ne feront pas l’objet d’un remboursement.

Les frais de retour des Produits restent à la charge exclusive du Client.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle SAIKA est informée de la décision du Client de se rétracter.

Conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation, SAIKA pourra différer le remboursement jusqu’à la récupération effective des Produits retournés ou jusqu’à ce que le Client fournisse une preuve d’expédition des Produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du Client pour l’utilisation d’un autre moyen de paiement, sans frais supplémentaires pour ce dernier.

ARTICLE 4 – CONDITIONS DE RETOUR

Les Produits retournés doivent impérativement :

  • être neufs, non portés, non endommagés,

  • être retournés dans leur emballage d’origine,

  • être propres et aptes à une nouvelle commercialisation.

Les frais de retour restent à la charge exclusive du Client.

Tout Produit retourné incomplet, abîmé, sali ou porté ne pourra faire l’objet d’un remboursement.

SAIKA se réserve le droit de refuser toute demande de remboursement abusive ou formulée hors délai.

ARTICLE 5 – COMMANDES INTERNATIONALES

La présente politique de rétractation s’applique à l’ensemble des consommateurs bénéficiant des dispositions légales applicables en matière de vente à distance.

Pour les commandes expédiées hors Union européenne, le Client demeure responsable des éventuels frais de retour, droits de douane, taxes d’importation ou autres frais susceptibles d’être exigés par les autorités locales.

SAIKA ne pourra être tenue responsable des coûts supplémentaires liés aux formalités douanières ou fiscales applicables dans le pays de destination.

ARTICLE 6 – FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

Le Client peut utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, sans que cela soit obligatoire :

À l’attention de :
SAS TMLD – SAIKA
170 avenue de Fontfrège, 13420 Gémenos, France
Email : contact@saika-store.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le / reçu le : ____ / ____

Nom du consommateur : ___________________

Adresse du consommateur : ___________________

Date : ___________________

Signature (uniquement en cas de notification papier)

ARTICLE 7 – POLITIQUE D’ÉCHANGE

Toute demande d’échange doit être formulée dans un délai de 14 jours suivant la réception du Produit, par e-mail à contact@saika-store.com.

Les conditions de retour sont identiques à celles applicables au remboursement (Produit neuf, non porté, emballage d’origine).

Les frais de retour sont à la charge du Client.

L’échange est soumis à la disponibilité des Produits. À défaut, un remboursement pourra être proposé.

ARTICLE 8 – PRODUITS NON ÉLIGIBLES

Au moment du lancement, aucun Produit personnalisé n’est proposé par SAIKA.

Le cas échéant, les Produits personnalisés ne pourront ni être repris ni échangés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Dernière mise à jour : 2026